Termes & Conditions

1. Introduction & Acceptation des Conditions

1.1. Objet

Les présentes Termes & Conditions (ci-après dénommées « Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation du site web holyluckvip2026.com (ci-après « la Plateforme »), exploité sous la marque HolyLuck VIP (ci-après « l'Opérateur », « nous » ou « notre »). Ces Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre l'Opérateur et tout utilisateur (ci-après « le Joueur », « vous » ou « votre ») qui accède à la Plateforme ou l'utilise.

1.2. Acceptation

En créant un compte, en naviguant sur la Plateforme ou en participant à tout jeu ou promotion proposé par HolyLuck VIP, vous confirmez expressément :

• Avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes Conditions ;
• Avoir atteint l'âge légal requis pour participer à des jeux d'argent (18 ans minimum pour les résidents français) ;
• Ne pas être soumis à une interdiction légale ou réglementaire de participer à des jeux d'argent en ligne ;
• Agir en votre nom propre et non pour le compte d'un tiers.

1.3. Modification des Conditions

L'Opérateur se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou réviser les présentes Conditions à tout moment, avec ou sans préavis. La date de la dernière mise à jour figure en haut de ce document. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la Plateforme. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après la publication des modifications vaut acceptation des nouvelles Conditions. Il vous appartient de consulter régulièrement cette page.

1.4. Documents associés

Les présentes Conditions doivent être lues conjointement avec les documents suivants, qui en font partie intégrante :

• Politique de Confidentialité — régit le traitement de vos données personnelles ;
• Politique de Jeu Responsable — décrit les outils et ressources pour un jeu maîtrisé.

2. Définitions

Dans les présentes Conditions, les termes suivants ont la signification qui leur est attribuée ci-dessous :

3. Éligibilité, Inscription & Vérification KYC

3.1. Conditions d'éligibilité

Pour vous inscrire et utiliser les Services, vous devez obligatoirement remplir toutes les conditions suivantes :

• Être âgé d'au moins 18 ans ;
• Être une personne physique (les inscriptions au nom de sociétés ou d'entités morales ne sont pas autorisées) ;
• Ne pas être résident d'un territoire pour lequel l'accès à la Plateforme est restreint ou interdit ;
• Ne pas être sous interdiction de jeu prononcée par toute autorité compétente ;
• Ne pas être inscrit sur un registre national ou international d'exclusion des joueurs ;
• Disposer de la pleine capacité juridique selon la loi applicable à votre lieu de résidence.

3.2. Procédure d'inscription

L'inscription s'effectue exclusivement via le formulaire en ligne disponible sur la Plateforme. Lors de votre inscription, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment :

• Prénom et nom de famille tels qu'ils figurent sur vos documents officiels ;
• Date de naissance ;
• Adresse e-mail valide ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse postale complète ;
• Devise de compte (euro €).

Toute fausse déclaration lors de l'inscription peut entraîner la résiliation immédiate du compte et la confiscation des fonds associés.

3.3. Unicité du compte

Chaque Joueur n'est autorisé à détenir qu'un seul compte sur la Plateforme. La création de comptes multiples est strictement interdite. Si plusieurs comptes sont détectés au nom d'un même joueur, ou via la même adresse IP, le même appareil ou la même méthode de paiement, l'Opérateur se réserve le droit de :

• Fermer tous les comptes concernés sans préavis ;
• Annuler l'ensemble des bonus et gains obtenus sur ces comptes ;
• Retenir les fonds en attente jusqu'à résolution de l'investigation.

3.4. Procédure KYC — Vérification d'identité

Conformément aux obligations légales en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (LCB-FT), l'Opérateur est tenu de procéder à une vérification d'identité complète avant tout retrait de fonds et/ou à tout moment jugé nécessaire.

3.4.1. Documents requis

L'Opérateur peut exiger la fourniture des documents suivants :

• Preuve d'identité : carte nationale d'identité, passeport ou titre de séjour en cours de validité ;
• Justificatif de domicile : facture d'énergie, téléphonie ou relevé bancaire de moins de 3 mois ;
• Preuve de la méthode de paiement : relevé bancaire, capture d'écran de portefeuille électronique ;
• Preuve d'origine des fonds : en cas de dépôts élevés ou inhabituels.

3.4.2. Délais de vérification

L'équipe de conformité dispose d'un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour traiter les documents soumis. En cas de documents incomplets ou illisibles, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Le Joueur sera informé par e-mail à chaque étape du processus.

3.4.3. Conséquences de la non-conformité

En cas de refus de fournir les documents requis ou de fourniture de documents falsifiés, l'Opérateur se réserve le droit de bloquer le compte, de refuser les retraits et de signaler la situation aux autorités compétentes.

4. Gestion du Compte

4.1. Sécurité des identifiants

Il vous appartient de maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe). Vous êtes entièrement responsable de toute activité effectuée depuis votre compte. En cas de compromission de vos identifiants, vous devez nous contacter immédiatement à l'adresse notre service d'assistance client.

L'Opérateur vous recommande vivement d'activer l'authentification à deux facteurs (2FA) lorsqu'elle est disponible, et de choisir un mot de passe fort composé d'au moins 10 caractères mêlant lettres, chiffres et symboles.

4.2. Mise à jour des informations

Vous vous engagez à maintenir vos informations personnelles exactes et à jour. Toute modification (adresse postale, e-mail, numéro de téléphone) doit être notifiée à l'Opérateur dans les plus brefs délais via la section Profil ou en contactant le support.

4.3. Inactivité du compte

Un compte est considéré comme inactif lorsqu'aucune connexion n'a été enregistrée pendant une période de 12 mois consécutifs. En cas d'inactivité prolongée :

• L'Opérateur peut, après notification préalable par e-mail, appliquer des frais administratifs mensuels de 5 € par mois sur le solde restant, dans la limite du solde disponible ;
• Si le solde atteint zéro, le compte sera automatiquement fermé ;
• Le Joueur peut réactiver son compte à tout moment en se reconnectant et en remplissant les obligations KYC si nécessaire.

4.4. Fermeture de compte

Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment en contactant le service client. L'Opérateur s'engage à traiter votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables. Tout solde réel restant sera remboursé via la méthode de paiement d'origine, sous réserve de la vérification KYC complète.

4.5. Suspension et clôture par l'Opérateur

L'Opérateur se réserve le droit de suspendre ou fermer tout compte, sans préavis ni indemnité, dans les cas suivants (liste non exhaustive) :

• Violation des présentes Conditions ;
• Fourniture d'informations fausses ou trompeuses ;
• Comportement frauduleux, malhonnête ou abusif ;
• Tentative de manipulation des systèmes de jeu ;
• Utilisation de logiciels automatisés, bots ou scripts ;
• Suspicion de blanchiment d'argent ou d'activité criminelle ;
• Demande d'une autorité judiciaire ou administrative compétente.

5. Dépôts & Retraits

5.1. Méthodes de paiement acceptées

La Plateforme accepte les méthodes de paiement suivantes, couramment utilisées par les joueurs français :

La disponibilité de ces méthodes peut varier en fonction de votre localisation et des prestataires tiers. L'Opérateur se réserve le droit d'ajouter ou de supprimer des méthodes de paiement à tout moment. La devise unique de la Plateforme est l'euro (€).

5.2. Dépôts

5.2.1. Limites et délais

Les fonds déposés doivent provenir d'un compte ou d'une méthode de paiement dont vous êtes le titulaire légitime. Tout dépôt provenant d'un compte tiers sera refusé et remboursé, et une enquête pourra être ouverte.

5.2.2. Refus de dépôt

L'Opérateur se réserve le droit de refuser tout dépôt sans obligation de justification, notamment en cas de suspicion de fraude, de dépassement des limites fixées, ou de problème technique avec le prestataire de paiement.

5.3. Retraits

5.3.1. Limites et délais

5.3.2. Conditions de retrait

• La vérification KYC doit être complète avant tout retrait ;
• Les fonds doivent être retirés via la même méthode que le dépôt initial, dans la mesure du possible ;
• Le solde bonus ne peut pas être retiré directement — seul le solde réel et les gains résultant de mises validées sont éligibles ;
• L'Opérateur peut exiger des justificatifs supplémentaires pour des retraits importants.

5.3.3. Frais

L'Opérateur ne facture pas de frais de retrait pour la grande majorité des méthodes de paiement. Toutefois, certains prestataires tiers ou établissements bancaires peuvent appliquer leurs propres frais, dont l'Opérateur ne peut être tenu responsable.

5.4. Politique anti-blanchiment

L'Opérateur applique des procédures strictes de lutte contre le blanchiment d'argent. Toute transaction suspecte peut faire l'objet d'une investigation, d'un blocage des fonds et d'un signalement aux autorités compétentes. Le Joueur accepte de coopérer pleinement à toute demande d'information dans ce cadre.

6. Bonus & Promotions

6.1. Dispositions générales

L'Opérateur propose périodiquement des offres promotionnelles (bonus de bienvenue, recharges, cashback, tours gratuits, etc.) soumises à des conditions spécifiques. Chaque promotion est accompagnée de ses propres termes, qui prévalent sur les dispositions générales de cette section en cas de contradiction.

6.2. Conditions de mise (Wagering)

Sauf indication contraire dans les termes d'une promotion spécifique, les règles générales suivantes s'appliquent aux bonus :

6.3. Contribution des jeux aux conditions de mise

Les différentes catégories de jeux contribuent aux conditions de mise dans les proportions suivantes (à titre indicatif — consultez les termes spécifiques de chaque offre) :

6.4. Règles anti-abus

L'Opérateur se réserve le droit d'annuler les bonus et les gains associés si :

• Des signes d'abus systématique des promotions sont détectés (notamment les comportements connus sous le nom de « bonus hunting » ou « matched betting ») ;
• Le Joueur utilise des stratégies de mise à faible variance pour remplir les conditions de mise à risque minimal ;
• Plusieurs comptes au sein d'un même foyer réclament le même bonus ;
• Des techniques automatisées ou des collusions entre joueurs sont détectées.

6.5. Ordre d'utilisation des fonds

Par défaut, le solde réel est utilisé en priorité sur le solde bonus lors des mises. Si les deux types de soldes coexistent, les conditions de l'offre spécifique déterminent l'ordre d'utilisation. En cas de doute, contactez le support.

6.6. Non-cumulabilité

Sauf indication contraire, les bonus ne sont pas cumulables entre eux. Un seul bonus actif peut être appliqué à la fois sur un compte.

7. Jeux & Fair Play

7.1. Générateur de Nombres Aléatoires (RNG)

Tous les jeux disponibles sur la Plateforme utilisent un Générateur de Nombres Aléatoires (RNG) certifié par des laboratoires de test indépendants et accrédités. Le RNG garantit que les résultats de chaque partie sont entièrement aléatoires, imprévisibles et indépendants des parties précédentes ou suivantes. Les taux de retour aux joueurs (RTP) de chaque jeu sont disponibles dans la fiche informative de chaque titre.

7.2. Équité et intégrité

L'Opérateur s'engage à maintenir un environnement de jeu équitable et transparent. À cet effet :

• Les logiciels de jeu sont régulièrement audités par des tiers indépendants ;
• Les résultats ne peuvent être manipulés ni par l'Opérateur ni par les joueurs ;
• Tout comportement visant à fausser les résultats entraîne la suspension immédiate du compte.

7.3. Jeux de casino en direct

Pour les jeux en direct (live casino), l'Opérateur fait appel à des fournisseurs tiers réputés disposant de studios certifiés. Les règles spécifiques à chaque jeu en direct sont affichées dans l'interface du jeu et prévalent en cas de divergence avec les présentes Conditions.

7.4. Interdiction d'outils automatisés

Il est strictement interdit d'utiliser, développer ou distribuer :

• Des bots ou scripts automatisés pour jouer à la place du Joueur ;
• Des logiciels de manipulation de l'interface ou d'interception du trafic réseau ;
• Des outils de calcul de probabilités en temps réel interagissant directement avec la Plateforme ;
• Tout autre dispositif technique visant à obtenir un avantage déloyal.

La détection de tels outils entraîne la résiliation immédiate du compte et la confiscation des gains obtenus.

7.5. Défaillances techniques et erreurs

En cas de défaillance technique, d'erreur logicielle ou de déconnexion survenant pendant une session de jeu :

• L'Opérateur n'est pas responsable des pertes subies par le Joueur du fait de ces défaillances ;
• Si une session est interrompue avant la fin d'un tour, la mise en cours peut être remboursée au prorata, selon les possibilités techniques ;
• En cas d'affichage d'un gain manifestement erroné dû à un dysfonctionnement du logiciel, l'Opérateur se réserve le droit d'annuler la partie concernée et de rembourser la mise initiale ;
• Toute réclamation liée à une défaillance technique doit être soumise dans un délai de 72 heures suivant l'incident.

7.6. Collusion et comportements malhonnêtes

Toute forme de collusion entre joueurs, de triche ou de manipulation des résultats est strictement interdite. L'Opérateur dispose d'outils de détection avancés et peut analyser les historiques de jeu pour identifier des comportements anormaux. Les comptes impliqués dans de tels agissements seront clôturés et les gains annulés.

8. Tournois & Loteries

8.1. Tournois

L'Opérateur peut organiser des tournois de jeux en ligne assortis de primes et récompenses spécifiques. Chaque tournoi est régi par ses propres règles, publiées avant le début de l'événement. Ces règles précisent notamment :

• Les jeux participants et les critères de classement ;
• La durée du tournoi et les étapes qualificatives ;
• La structure du tableau des prix et les conditions de distribution ;
• Les mises minimales requises pour participer au classement ;
• Les modalités de traitement des ex-æquo (généralement, priorité donnée au joueur ayant atteint le score en premier).

8.2. Attribution des prix de tournoi

Les prix en espèces obtenus dans le cadre de tournois peuvent être soumis à des conditions de mise spécifiques ou être crédités directement en solde réel, selon les termes de l'événement. En cas de litige sur le classement, la décision de l'Opérateur est définitive et sans appel.

8.3. Loteries et tirages au sort

Les éventuelles loteries ou tirages au sort organisés sur la Plateforme respectent les règles suivantes :

• La participation est ouverte aux Joueurs éligibles ayant rempli les conditions définies pour chaque événement ;
• Le tirage est effectué de manière aléatoire et impartiale ;
• Les résultats sont publiés sur la Plateforme dans les 48 heures suivant le tirage ;
• Les prix non réclamés dans un délai de 30 jours suivant la notification sont annulés.

8.4. Disqualification

L'Opérateur se réserve le droit de disqualifier tout participant ayant enfreint les règles d'un tournoi ou d'une loterie, adopté un comportement contraire à l'éthique, ou ayant eu recours à des outils automatisés pour améliorer ses performances.

9. Propriété Intellectuelle

9.1. Droits de l'Opérateur

L'ensemble des éléments constituant la Plateforme — notamment mais sans s'y limiter : le nom de marque HolyLuck VIP, le logo, les graphismes, la charte graphique, les textes, les interfaces, les logiciels, les algorithmes, les bases de données et le code source — sont la propriété exclusive de l'Opérateur ou font l'objet de licences accordées à celui-ci. Ils sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle applicable.

9.2. Restrictions d'utilisation

Il vous est strictement interdit de :

• Reproduire, copier, distribuer ou revendre tout contenu de la Plateforme sans autorisation écrite préalable ;
• Procéder à du scraping, de l'ingénierie inverse ou de la décompilation du logiciel ;
• Créer des œuvres dérivées basées sur les éléments de la Plateforme ;
• Utiliser la marque HolyLuck VIP ou tout logo associé sans autorisation expresse.

9.3. Licence d'utilisation limitée

L'Opérateur vous accorde une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder à la Plateforme et l'utiliser à des fins strictement personnelles et non commerciales, dans le respect des présentes Conditions. Cette licence ne confère aucun droit de propriété sur les éléments de la Plateforme.

9.4. Contenu des fournisseurs tiers

Certains jeux et contenus disponibles sur la Plateforme sont fournis par des prestataires tiers sous licence. Ces contenus demeurent la propriété de leurs auteurs respectifs et sont soumis aux droits de propriété intellectuelle de ces derniers. L'Opérateur ne peut être tenu responsable d'une violation de ces droits par un Joueur.

10. Limitation de Responsabilité

10.1. Services fournis « en l'état »

La Plateforme et l'ensemble de ses Services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. L'Opérateur ne garantit pas que la Plateforme sera disponible en permanence, sans interruption, erreur ou défaillance technique.

10.2. Exclusions de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi applicable, l'Opérateur décline toute responsabilité pour :

• Les pertes financières directes ou indirectes résultant de l'utilisation de la Plateforme ;
• Les interruptions de service dues à des opérations de maintenance, des pannes techniques ou des événements de force majeure ;
• Les actions ou omissions de fournisseurs tiers (prestataires de paiement, fournisseurs de jeux) ;
• Les pertes résultant de l'accès non autorisé à votre compte par un tiers en l'absence de faute de l'Opérateur ;
• La perte de données ou de contenu stocké sur la Plateforme ;
• Tout préjudice indirect, consécutif, spécial ou punitif.

10.3. Plafond de responsabilité

En tout état de cause, la responsabilité totale de l'Opérateur envers un Joueur, pour quelque cause que ce soit et quelle qu'en soit la nature, ne peut excéder le montant total des dépôts nets effectués par ce Joueur au cours des 6 mois précédant l'événement à l'origine du litige.

10.4. Force majeure

L'Opérateur ne peut être tenu responsable de tout manquement à ses obligations résultant d'un événement de force majeure, notamment (sans s'y limiter) : catastrophes naturelles, pandémies, attaques informatiques, défaillances des réseaux de télécommunication, actes gouvernementaux ou guerres.

10.5. Indemnisation

Vous vous engagez à indemniser, défendre et dégager de toute responsabilité l'Opérateur, ses dirigeants, employés, partenaires et prestataires contre toute réclamation, demande, perte ou dépense (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) résultant de votre violation des présentes Conditions ou de votre utilisation abusive de la Plateforme.

11. Résolution des Litiges

11.1. Procédure interne de réclamation

En cas de différend relatif à l'utilisation de la Plateforme, nous vous encourageons vivement à contacter en premier lieu notre service client. La procédure est la suivante :

1. Soumission de la réclamation : envoyez un e-mail détaillé à notre service d'assistance client en précisant : votre identifiant de compte, la nature du litige, les preuves disponibles (captures d'écran, relevés de transactions) et la solution souhaitée ;
2. Accusé de réception : l'Opérateur accuse réception de votre réclamation dans un délai de 48 heures ouvrables ;
3. Instruction : l'équipe compétente instruit votre dossier dans un délai de 14 jours calendaires ;
4. Réponse finale : une décision motivée vous est communiquée par écrit. En cas de procédure complexe nécessitant des investigations complémentaires, ce délai peut être prolongé de 14 jours supplémentaires, avec notification au Joueur.

11.2. Médiation et arbitrage

Si la réclamation interne ne permet pas de trouver une solution satisfaisante, le Joueur peut, à titre optionnel, recourir à un organisme de règlement alternatif des litiges (RAL/ADR) reconnu. L'Opérateur s'engage à participer de bonne foi à toute procédure de médiation initiée dans ce cadre.

11.3. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux principes généraux du droit commercial international. Tout litige non résolu par voie amiable pourra être soumis aux juridictions compétentes selon la loi applicable au lieu de résidence du Joueur.

11.4. Délai de prescription

Toute action ou réclamation en rapport avec l'utilisation de la Plateforme doit être initiée dans un délai de 12 mois à compter de la survenance de l'événement à l'origine du litige. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être valablement présentée.

12. Santé & Sécurité

12.1. Bien-être des joueurs

L'Opérateur considère la santé et le bien-être de ses joueurs comme une priorité absolue. Les jeux d'argent peuvent, pour certaines personnes, engendrer des comportements compulsifs susceptibles d'avoir des conséquences néfastes sur leur vie personnelle, familiale et financière.

12.2. Recommandations de sécurité

• Ne jouez qu'avec des sommes dont vous pouvez vous permettre la perte ;
• Définissez à l'avance un budget de jeu et respectez-le scrupuleusement ;
• Considérez le jeu comme un divertissement et non comme une source de revenus ;
• Évitez de jouer sous l'influence de l'alcool, de médicaments ou de toute substance altérant le jugement ;
• Faites des pauses régulières pendant vos sessions de jeu ;
• Ne tentez jamais de récupérer vos pertes en augmentant vos mises.

12.3. Organismes d'aide spécialisés

Si vous ou une personne de votre entourage êtes confrontés à des difficultés liées aux jeux d'argent, les organismes suivants peuvent vous apporter une aide professionnelle et confidentielle :

12.4. Sécurité informatique

Pour protéger votre compte et vos données personnelles :

• Utilisez uniquement des réseaux Wi-Fi sécurisés pour accéder à la Plateforme ;
• Ne partagez jamais vos identifiants de connexion ;
• Déconnectez-vous systématiquement après chaque session, notamment sur les appareils partagés ;
• Signalez immédiatement toute activité suspecte sur votre compte à notre service d'assistance client.

13. Jeu Responsable

13.1. Engagement de l'Opérateur

HolyLuck VIP s'engage fermement en faveur du jeu responsable. Nous mettons à disposition de tous nos joueurs une gamme complète d'outils et de ressources pour les aider à contrôler leur pratique du jeu et à maintenir un comportement de jeu sain et équilibré.

13.2. Outils disponibles

Les outils de jeu responsable disponibles sur la Plateforme comprennent notamment :

• Limites de dépôt — définissez des plafonds journaliers, hebdomadaires ou mensuels ;
• Limites de mise — contrôlez le montant maximum que vous pouvez miser par session ;
• Limites de perte — fixez un seuil de pertes au-delà duquel votre compte est temporairement bloqué ;
• Limites de session — définissez une durée maximale de jeu par session ;
• Pause de jeu — suspension temporaire du compte (de 24 heures à plusieurs semaines) ;
• Auto-exclusion — blocage volontaire du compte pour une période minimale de 6 mois, pouvant aller jusqu'à une exclusion définitive.

13.3. Protection des joueurs vulnérables

L'Opérateur peut, de sa propre initiative, imposer des mesures restrictives à un joueur dont le comportement suggère une pratique problématique, sans que cela constitue une violation de ses droits. Ces mesures peuvent inclure la limitation des dépôts, l'envoi de communications de sensibilisation ou la suspension préventive du compte.

13.4. Test d'auto-évaluation

Nous vous invitons à réaliser régulièrement un test d'auto-évaluation disponible sur notre page dédiée /responsible-gaming afin de vous aider à identifier d'éventuels signes de jeu compulsif et à prendre les mesures appropriées.

14. Dispositions Diverses

14.1. Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions, conjointement avec la Politique de Confidentialité et la Politique de Jeu Responsable, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et l'Opérateur concernant l'utilisation de la Plateforme. Ils remplacent et annulent tous les accords, arrangements ou discussions antérieurs portant sur le même objet.

14.2. Divisibilité

Si une clause des présentes Conditions est déclarée nulle, invalide ou inapplicable par une juridiction compétente, cette clause sera réputée non écrite dans la seule mesure de son invalidité, sans affecter la validité et l'applicabilité des autres clauses, qui demeureront pleinement en vigueur.

14.3. Non-renonciation

Le fait pour l'Opérateur de ne pas exercer ou de différer l'exercice de tout droit ou recours prévu par les présentes Conditions ne saurait constituer une renonciation à ce droit ou recours. Les renonciations ne peuvent être valables que si elles sont formulées par écrit et signées par un représentant dûment autorisé de l'Opérateur.

14.4. Cession

Vous ne pouvez céder, transférer ou sous-licencier tout ou partie de vos droits ou obligations découlant des présentes Conditions sans l'accord écrit préalable de l'Opérateur. L'Opérateur se réserve le droit de céder les présentes Conditions, en tout ou partie, à tout tiers dans le cadre d'une fusion, acquisition, cession d'actifs ou autre restructuration d'entreprise.

14.5. Communications

Toutes les communications officielles entre le Joueur et l'Opérateur s'effectuent en langue française, via les canaux suivants :

• Support général : notre service d'assistance client
• Questions de confidentialité et données personnelles : notre service d'assistance client
• Réclamations formelles : via le formulaire de contact disponible sur la Plateforme

Les communications envoyées par e-mail à l'adresse que vous avez renseignée lors de votre inscription seront réputées reçues dans les 24 heures suivant leur envoi, sauf preuve contraire.

14.6. Langue des Conditions

Les présentes Conditions sont rédigées en langue française. En cas de traduction dans une autre langue, la version française fait foi et prévaut sur toute version traduite en cas de contradiction ou d'ambiguïté.

14.7. Politique de confidentialité

Le traitement de vos données personnelles est encadré par notre Politique de Confidentialité, disponible à l'adresse /privacy-policy. Vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l'adresse notre service d'assistance client pour toute question relative à vos données personnelles.

14.8. Mises à jour et notifications

En cas de modification substantielle des présentes Conditions, l'Opérateur s'efforcera d'en informer les Joueurs actifs par e-mail ou via une notification sur la Plateforme au moins 7 jours avant l'entrée en vigueur des modifications. Pour les modifications mineures (corrections typographiques, clarifications rédactionnelles), aucune notification préalable n'est requise.

14.9. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions ou à l'utilisation de la Plateforme, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : notre service d'assistance client
• Via le chat en direct disponible sur la Plateforme (lorsqu'il est actif)
• Via le formulaire de contact en ligne sur holyluckvip2026.com